Política de devoluciones

Devoluciones

Nuestra política dura 10 días. Si han pasado más de 10 días desde tu compra, desafortunadamente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

La compra debió ser realizada directamente en https://yadatex.store/ Si se realizó desde otro sitio web y/o marketplace, deberá ser solicitada directamente ahí.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original.

Para completar una devolución, se te pedirá enviar al correo electrónico ecommerce@yadatex.com.mx la siguiente información:

  1. Número de pedido con el que compraste tu producto.
  2. Descripción del artículo y/o pedido.
  3. Motivo por el cual se solicita la devolución.
  4. Forma de pago con la que se adquirió la compra.

Para devolver un producto, debes enviarlo por correo usando una guía entregada por nosotros para este propósito. Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que le tome al paquete llegar al almacén puede variar.

Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

Reembolsos

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en los siguientes 7 días hábiles.

Si lo prefieres, podrás recibir una tarjeta de regalo para realizar una nueva compra con nosotros por el monto total de los artículos devueltos.

Otros motivos en los que sí aplica reembolso:

  1. El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor (precio previa autorización del cliente).
  2. El tiempo de entrega excede de 15 días hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto.
  3. El producto fue extraviado por la mensajería.
  4. Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente. De ser el caso, el reembolso aplica por la diferencia.
  5. Debido a los diferentes escenarios que puedan existir en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesaran por Yadatex® individualmente.

Cuando el pago se realiza a través de Oxxo, sólo aplica entrega de tarjeta de regalo y no reembolso.

Artículos comprados con descuento

Sólo se pueden reembolsar los artículos comprados a precio regular y/o los pedidos que no hayan utilizado un código de descuento promocional.

Desafortunadamente, cualquier compra realizada con una oferta o descuento especial no aplica para devoluciones.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica tu cuenta bancaria nuevamente. Luego comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito, pues puede pasar algún tiempo antes de que tu reembolso se refleje oficialmente.

Posteriormente contacta a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctanos en ecommerce@yadatex.com.mx

Intercambios

Sólo reemplazamos los artículos si están defectuosos. Si recibiste un producto con este caso, por favor, déjanoslo saber a través de este formulario y nos pondremos a resolverlo para ti.

Contacta a Yadatex

Puedes contactar con nosotros para hacernos una consulta o para solicitar ayuda si tu pedido ha tenido una incidencia a través del correo ecommerce@yadatex.com.mx